자료출처: 나이스피아닷컴, 나명환

              소비자는 절대자이며 상품을 자유롭게 선택할 권리와 살 권리가 있다.

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①. 고객의 다양한 욕구
고객의 욕구는 가격이나 상품이 가지고 있는 특성에 따라 가지 각색의 반응으로 나타난다.
슈퍼에 진열되는 상품은 대개 관습적으로 구매 하지만 충동구매를 유발 매출를 올릴수 있다. 매장 동선이나 진열방법,권유, 판매원의 조언등에 따라 달라 질수 있다.

②. 고객은 증흥적이다
고객은 자신의 가치 판단아래 상품을 선택한다.자신의 선입관의 잘못에 의하든점포의 관리 잘못에 의한 경우든 고객이 원하는 상품이 없으면 그 점포는 물건이 없는 점포로 간주되며 반복시 아예 쓸모 없는 점포로 인식되고 만다.
그래서 풍부한 구색 갖추기가 필요.

③. 모델 대상을 구한다
상품 구입에 있어 제 3자가 판단을 내려주길 바라는 심리도 있다.특히충동 구매일 때 그러한 행동을 보인다.
④. 환경에 따라 변한다.
대중 매체 이웃,직장,이나 자기가 선망의 대상 인물에 따라,또한 본성에 따라 상품 선택 기준이 달라진다.
⑤. 소비자가 요구 하는 것은 어느것인가? 신뢰받는 상품,적정 가격,상품 정보,만족스런 서비스를 항상 원한다.

⑥. 접객을 위한 준비
●.직업인으로서의 자기관리
회사를 대표하는 자부심, 단정한 몸차림,언어,상점의 방침,특징,판매기술,예절,포장기술,상품의 사용법,등을 습득하고 꾸준히 노력한다
●.호감을 주는 몸단장
매장에 있는 사람은 그 상점을 대표한다 또 손님은 종사 하는 사람을 보고 그 매장의 선입관이 달라진다.
●.자기의 감정을 표정에 나타내지 말라!.
접객에 있어서는 절대로 자기 감정을 표시하면 안 된다.이것은 사실 대단히 어렵다 별의별 손님이 다 있어 속상하게 하는 일이 어디 한두 가지인가.


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⑦. 접객 기술
●.첫 인상을 심어줄 것 : 손님에게 오래 오래 기억 될 것이다.
●.훌륭한 청취자가 될 것 : 말하는 것보다 듣는 것에 열중하라
●.의견을 강요 하지 말라 : 강요는 강한 거부감으로 나타난다.
●.조언하라 : 소비자는 사고자 하는 것에 많은 정확한 정보를 원한다.정확한 정보를 제공하라.
●.접객의 위치 : 매장에서의 손님의 시야를 방해 하지마라.대면할 때는 부담 주는 위치에 있지 말라.
●.판매원의 동선은 짧게 : 동선이 길면 작업하기 힘들고 작업능률이 떨어진다.
●.회화의 중요성 : 매장 연출도 판매에 도움이 되지만 무엇보다 접객하는 태도나 회화술에 매출이 달라진다 따라서 너무 전문 용어나 불필요한 경어나 장식적인 용어는 쓸 필요가 없다.

⑧. 상품전시
상품전시는 용도별,품목별,소재별로 정리하고고객의 수요에 맞게 배치하라.또 고객의 무릎밑쪽에 있는 것은 고객을 향하게 하고 수요가 덜한 상품을 진열.위쪽은 고객의 키를 넘지 않게 하는 것이 좋으며 있으면 고객의 손이 닿는 위치까지만 하라.매대에는 상품의 전면이 손님을 향하도록 진열한다.
⑨. 상품지식
판매원이 상품에 대하여 해박하게 알지 못하면 대면 하는데 어려움이 많고 자신있게 접객할 수 없다 판매원은 소비자가 처한 시간,장소,상황에 따라서 구매성향이 변하는데 그 상황에 대처하지 못한다.
⑩. 접객대기
접객 대기 중에는 언제라도 손님을 맞을 준비를 하고 있어야 한다.피크 타임에는 대부분 목적구매를 하므로 별 문제가 되지 않지만 그 외 시간에 방심하고 있다가 나쁜 인상을 심는 일이 없도록 하라.
⑪. 포장
포장은 속도도 빨라야 되겠지만 모양도 낼 때가 있겠고 하니 그런 기술도 익혀 두고 감사의 뜻을 나타내는 포장 기술 연출에 노력하라.
⑫. 금전 수수
물품 대금을 받을 때는 정확하게 해야 한다. 자칫 오해의 소지도 있고 분쟁의소지가 있으므로 항상 정확하게 해야 한다.
⑬. 뒷 마무리
물건을 사간 소비자는 언제 이의를 제기 할지 모른다.항상 염두해 두고 만족해 할 때까지 서비스를 해줘라 자칫 소홀히 했다 등지면 한사람으로 끝나지 않으며 16명 이상의 손님에게 영향을 미친다는 사실을 명심하라.
⑭. 정보
항상 소비자의 취향이라든지 변하는 요구 사항의 정보를 취득하는데 게으르게 대처 하지 말고 민첩하게 대처하라.